Häufige Fragen (FAQ)

Nein, falls Sie keine Leistungen angefordert haben, sind Sie verpflichtet, die monatliche Gebühr für den Vertrag zu zahlen

Sie erhalten eine Servicekarte/Kundenkarte Für alle Arten von Verträgen

Nein, Sie müssen die monatliche Rechnung bis zum Vertragskündigungsdatum weiter bezahlen, das Sie deutlich in der Vertragskündigung finden

Ja, Sie erhalten einen Einkaufsgutschein / Bonus, der je nach monatlichem Angebot variiert

Ja, das können Sie tun, indem Sie (als Neukunde) über unser Online-Portal einen Termin buchen

° Aufenthaltsbeendigung in Deutschland und der Europäischen Union
° Insolvenzerklärung für die Unternehmensverträge

Ja, bei einigen Dienstleistungen ist dies mit einem Rabatt von bis zu 25 % möglich

Nein, ohne eine von der betroffenen Person unterschriebene zweckgebundene Vollmacht ist dies nicht möglich

Jederzeit über das Kundenportal oder persönlich in unseren Büros
Vorbehaltlich des tatsächlichen Beendigungsdatums des Vertrages

Eine elektronische Karte, die Ihre Daten enthält, um Sie über unser internes technisches System zu identifizieren Eine Karte, die Ihnen Rabatte auf Ihre Einkäufe in einer Reihe von Geschäften gewährt

Sie müssen uns unverzüglich informieren, ohne mit dem Verkäufer in eine mündliche Auseinandersetzung zu geraten

Ja, bei nicht fristgerechter Begleichung der Rechnung wird die Karte gesperrt und bis zur Begleichung Ihrer finanziellen Situation mit uns gesperrt

Wenn seit dem Datum des Vertragsabschlusses mit uns mindestens fünfundvierzig Tage vergangen sind

Ja, sie kann auf unserer Ort abgeholt oder an Sie gesendet werden, vorausgesetzt, Sie unterzeichnen das Kartenbelegformular und senden es an uns zurück

Ja, Sie können eine Zusatzkarte gegen eine Gebühr für die Zweitpersonenkarte im selben Vertrag einmalig während der Vertragslaufzeit in Höhe von: 25,00 € netto pro Karte beantragen

Nein, Sie können keine neue Karte bestellen, für die neue Person muss ein Servicekartenvertrag abgeschlossen werden

Ja, wir bauen unser Filial- und Shopnetz ständig aus Sie können zum Beispiel auch ein Lebensmittelgeschäft in Ihrer Nähe vorschlagen, wo wir für Sie einen Vertrag abschließen.

Ja, wir bauen unser Filial- und Shopnetz ständig aus Sie können zum Beispiel auch ein Lebensmittelgeschäft in Ihrer Nähe vorschlagen, wo wir für Sie einen Vertrag abschließen.

Die monatlichen Servicegebühren werden ab dem Datum der Rechnungsstellung am 1. oder 2. eines jeden Monats bis zum 6. eines jeden Monats eingezogen

Wir senden eine erste Mahnung  und eine zweite Mahnung-3 und delegieren die Rechnung dann an das Inkassobüro 

Nein, Sie müssen die monatliche Rechnung bis zum Vertragskündigungsdatum weiter bezahlen, das Sie deutlich in der Vertragskündigung finden

Ja, für den monatlichen Vertragswert werden gesonderte Nominalgebühren berechnet Beispiel:
Die Kosten netto für eine Dienstleistung ohne Vertrag betragen 40,00€
Die Kosten für eine Dienstleistung mit Vertrag betragen 7,00€
Dies ist ein Beispiel und dieser Preis kann nicht auf alle Dienstleistungen angewendet werden

Nein, 66 % der Leistungen des Pramium-Vertrags werden kostenlos erbracht, ohne dass zusätzliche Gebühren berechnet werden

Ja, bei nicht fristgerechter Zahlung wird die Karte bis zur Begleichung der offenen Rechnungen gesperrt

1,50 Euro pro Abmahnung zum Rechnungswert hinzugerechnet, da der Gesamtwert der Abmahnungen 4,50 Euro nicht übersteigt

Ja, Sie können einen Lohn für eine Rechnung abrufen, aber unter der Bedingung, dass dies aufgrund eines Irrtums entschieden wird und seit dem Ausstellungsdatum der Rechnung nicht mehr als 48 Stunden vergangen sind.

Ja, Sie können die Kostenrate nach Erhalt des Angebots separat beantragen

Sie können widersprechen, da dies ein Recht ist, das jedem zusteht, jedoch unter den folgenden Bedingungen:
1- Alle Entscheidungen beziehen sich auf Regierungsämter und die Entscheidung des Regierungsangestellten
2- Verschleierung von Tatsachen oder Gründen, sei es durch frühere Daten oder Erklärungen, die sich direkt oder indirekt auf die von HGE erbrachten Dienstleistungen beziehen
Was zum Scheitern der gewünschten Ergebnisse auf Seiten des Auftraggebers führt
3- Verzögerung bei der Zustellung von Anträgen an HGE-Mitarbeiter zum angegebenen Zeitpunkt

beginnt mit dem Datum der Lieferung an den Kunden persönlich oder über den speziellen Kommunikationskanal von HGE für Kunden
Unter Berücksichtigung der von den Ämtern des Landes gewährten Nachfrist, die auf 14 Tage geschätzt wird, um auf Anfragen oder Behauptungen zu reagieren

Nein, wir sind ein privates Dienstleistungsunternehmen

Nein, wir bieten kostenpflichtige Dienste an

Nein, es wird nicht als Arbeitstag gezählt

Drei Filialen sind verboten, mit Ausnahme der Filiale in der Osnabrücker Str. 1, 10589 Berlin

Eine Anreise ohne Termin ist aus welchen Gründen auch immer nicht möglich

Täglich von Montag bis Freitag von 16:00 bis 16:30 Uhr
Kein vorheriger Termin erforderlich

Sie können frühzeitig zurückrufen oder die "Ich habe eine Anfrage"-Funktion über unsere WhatsApp-Anwendung nutzen
Wir werden Ihre Anfrage schnell erhalten

Kein Problem, Sie können eine Vorlage verwenden
Dauerauftrag, direkte Überweisung von Ihrem Konto oder Barzahlung in einer unserer Filialen

Sie können eine Beschwerde über unser Online-Portal einreichen und wir werden uns um Ihre Beschwerde kümmern

Sie gehen direkt zum Abteilungsleiter oder zum Sicherheitsbeauftragten in HGE und bitten um Hilfe, und er wird das Notwendige tun

Sie können eine Beschwerde über unser digitales Portal einreichen oder ein Beschwerdeformular verwenden, das Sie im Dateimanager finden

• Am Ersten oder Zweiten eines jeden Monats

HGE ist nicht verantwortlich für die Verzögerung Ihrer Steuererklärung bei Nichteinhaltung der Lieferzeit

• Ungewöhnlicherweise unterliegen monatliche Rechnungen keiner Vereinbarung, Dokumente und Formulare zu den angekündigten offiziellen Zeiten zu liefern
  Zugestellt werden kann aber rund um die Uhr zu den uns bekannten Zeiten nur am ersten und zweiten Tag eines jeden Monats
  
  

Für jeden gelieferten/versandten Monat ist ein ausgedruckter Kontoauszug einzureichen